چرا نمایندگان مرکز تماس از هدست استفاده می کنند؟

ارگونومی بهبود یافته: نگه داشتن گوشی تلفن برای مدت طولانی می تواند منجر به ناراحتی یا فشار روی گردن، شانه و بازو شود.هدست‌ها به عوامل اجازه می‌دهند تا وضعیت ارگونومیک‌تری را در حین تماس حفظ کنند و خطر آسیب‌های ناشی از فشار مکرر را کاهش دهند.

کیفیت تماس بهتر: هدست‌ها با ویژگی‌های حذف نویز طراحی شده‌اند که به جلوگیری از نویز پس‌زمینه کمک می‌کند و از ارتباط واضح‌تر بین نماینده و مشتری اطمینان می‌دهد.این می تواند منجر به بهبود کیفیت تماس و رضایت مشتری شود.

افزایش بهره وری: با یک هدست، نمایندگان می توانند تماس ها را با کارایی بیشتری انجام دهند و در طول شیفت کاری خود، حجم بیشتری از تماس ها را مدیریت کنند.آنها همچنین می توانند به سرعت به اطلاعات رایانه خود بدون اتصال به گوشی تلفن دسترسی پیدا کنند.

تحرک: برخی از نمایندگان مرکز تماس ممکن است نیاز داشته باشند در حین تماس در محل کار یا دفتر خود حرکت کنند.هدست‌ها انعطاف‌پذیری را برای آن‌ها فراهم می‌کنند تا بتوانند آزادانه بدون محدودیت توسط سیم گوشی حرکت کنند.

حرفه ای بودن: استفاده از هدست می تواند حس حرفه ای بودن را به مشتریان منتقل کند، زیرا نشان می دهد که نماینده کاملاً روی تماس متمرکز است و آماده کمک است.همچنین به نمایندگان اجازه می دهد تا در تعاملات چهره به چهره با مشتریان ارتباط چشمی خود را حفظ کنند.
به طور کلی، استفاده از هدست در مراکز تماس می تواند به بهینه سازی عملکرد نماینده، بهبود کیفیت خدمات مشتری و افزایش کارایی کلی مرکز تماس کمک کند.

هدست چندین مزیت دارد:

آنها به کارمندان مرکز تماس اجازه می دهند موقعیت میکروفون را تنظیم کنند تا صدای آنها را به بهترین شکل دریافت کند و نیازی به نگرانی در مورد جابجایی آن نباشد.

آن‌ها به کارمندان مرکز تماس اجازه می‌دهند تا یادداشت‌ها را تایپ کرده و مشکل را مستند کنند، اگر این مرکز خدمات مشتری یا پشتیبانی فنی است، مانند من که در آن کار می‌کردم، سفارش فروش را تایپ کنند، اطلاعات حساب را جستجو کنند، و غیره. اگر از گوشی استفاده می‌کردیم، نیاز داریم. تایپ کردن با یک دست که ناخوشایند است یا نگه داشتن گوشی بین گردن و شانه خود که نه تنها بعد از 8 ساعت ناراحت کننده خواهد بود، بلکه ممکن است گوشی در موقعیت مطلوبی نباشد که کسی که با او صحبت می کنیم صدای ما را بشنود یا ما بشنود. آنها

استفاده از تلفن های بلندگو تمام سر و صدای اطراف ما را دریافت می کند، بنابراین افرادی که در اتاقک ها در هر طرف ما و شاید دورتر هستند، هر کسی که در نزدیکی ما راه می رود و صحبت می کند می تواند در مکالمه ما دخالت کند و غیره.

کارگزاران مرکز تماس از هدست برای برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن یا از طریق دیگر اشکال ارتباطی مانند چت یا ویدیو استفاده می کنند.هدست‌ها به نمایندگان اجازه می‌دهند تا ارتباطات هندزفری داشته باشند و به راحتی بین تماس‌ها جابجا شوند، که کارایی را بهبود می‌بخشد و خطر آسیب‌های ناشی از فشار مکرر را کاهش می‌دهد.علاوه بر این، هدست ها اغلب دارای ویژگی های حذف نویز هستند که می تواند به کاهش نویز پس زمینه و بهبود کیفیت کلی تماس کمک کند.

اگر به دنبال یک هدست مرکز تماس با کیفیت خوب هستید، این یکی را بررسی کنید:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/