چرا کارشناسان مرکز تماس از هدست استفاده می‌کنند؟

ارگونومی بهبود یافته: نگه داشتن گوشی تلفن برای مدت طولانی می‌تواند منجر به ناراحتی یا فشار روی گردن، شانه و بازو شود. هدست‌ها به اپراتورها این امکان را می‌دهند که در طول تماس‌ها وضعیت ارگونومیک‌تری را حفظ کنند و خطر آسیب‌های ناشی از فشار مکرر را کاهش دهند.

کیفیت تماس بهتر: هدست‌ها طوری طراحی شده‌اند کهحذف نویزویژگی‌هایی که به حذف نویز پس‌زمینه کمک می‌کنند و ارتباط واضح‌تری بین اپراتور و مشتری را تضمین می‌کنند. این می‌تواند منجر به بهبود کیفیت تماس و رضایت مشتری شود.

افزایش بهره‌وری: با هدست، کارشناسان می‌توانند تماس‌ها را با کارایی بیشتری پاسخ دهند و حجم بیشتری از تماس‌ها را در طول شیفت خود مدیریت کنند. آنها همچنین می‌توانند بدون اتصال به گوشی تلفن، به سرعت به اطلاعات موجود در رایانه خود دسترسی پیدا کنند.

قابلیت جابجایی: برخی از کارشناسان مرکز تماس ممکن است هنگام تماس نیاز به جابجایی در محل کار یا دفتر خود داشته باشند. هدست‌ها این امکان را برای آنها فراهم می‌کنند که آزادانه و بدون محدودیت سیم گوشی، حرکت کنند.

حرفه‌ای بودن: استفاده از هدست می‌تواند حس حرفه‌ای بودن را به مشتریان منتقل کند، زیرا نشان می‌دهد که اپراتور کاملاً روی تماس متمرکز و آماده کمک است. همچنین به اپراتورها اجازه می‌دهد تا در تعاملات رو در رو، ارتباط چشمی خود را با مشتریان حفظ کنند.
در مجموع، استفاده از هدست در مراکز تماس می‌تواند به بهینه‌سازی عملکرد اپراتور، بهبود کیفیت خدمات مشتری و افزایش بهره‌وری کلی مرکز تماس کمک کند.

هدست‌ها چندین مزیت ارائه می‌دهند:

آنها به کارمندان مرکز تماس اجازه می‌دهند موقعیت میکروفون را طوری تنظیم کنند که صدای آنها به بهترین شکل ممکن شنیده شود و نیازی به نگرانی در مورد تغییر آن نباشد.

آنها به کارمندان مرکز تماس اجازه می‌دهند که اگر مرکز خدمات مشتری یا پشتیبانی فنی مانند من باشد، یادداشت تایپ کنند و مشکل را مستندسازی کنند، سفارش فروش را تایپ کنند، اطلاعات حساب را جستجو کنند و غیره. اگر از گوشی استفاده کنیم، باید با یک دست تایپ کنیم که ناخوشایند است یا گوشی را بین گردن و شانه خود نگه داریم که نه تنها بعد از ۸ ساعت ناراحت کننده خواهد بود، بلکه ممکن است گوشی در موقعیت مطلوب برای فردی که با او صحبت می‌کنیم نباشد تا صدای ما را بشنود یا ما صدای او را بشنویم.

استفاده از بلندگوی تلفن تمام سر و صدای اطراف ما را جذب می‌کرد، بنابراین افرادی که در اتاقک‌های دو طرف ما و شاید دورتر بودند، هر کسی که نزدیک ما راه می‌رفت و صحبت می‌کرد، می‌توانست در مکالمه ما اختلال ایجاد کند و غیره.

استفاده‌ی نمایندگان مرکز تماسهدست‌هابرای برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن یا از طریق سایر اشکال ارتباطی، مانند چت یا ویدیو. هدست‌ها به کارشناسان این امکان را می‌دهند که بدون دخالت دست ارتباط برقرار کنند و به راحتی بین تماس‌ها جابجا شوند، که این امر باعث بهبود کارایی و کاهش خطر آسیب‌های ناشی از کشیدگی مکرر عضلات می‌شود. علاوه بر این، هدست‌ها اغلب دارای ویژگی‌های حذف نویز هستند که می‌تواند به کاهش نویز پس‌زمینه و بهبود کیفیت کلی تماس کمک کند.

اگر به دنبال یک هدست مرکز تماس با کیفیت خوب هستید، این مورد را بررسی کنید:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/