دو نوع مرکز تماس چیست؟

دو نوع ازمراکز تماسمراکز تماس ورودی و مراکز تماس خروجی هستند.

مراکز تماس ورودی تماس های دریافتی را از مشتریانی که به دنبال کمک، پشتیبانی یا اطلاعات هستند، دریافت می کنند. آنها معمولاً برای خدمات مشتری، پشتیبانی فنی یا خدمات میز پشتیبانی استفاده می شوند. نمایندگان در مراکز تماس ورودی برای رسیدگی به سؤالات مشتری، حل مسائل و ارائه راه حل آموزش دیده اند. این سؤالات ممکن است طیف گسترده ای از موضوعات را پوشش دهد، از درخواست های بسیار ساده مربوط به حقایق و ارقام گرفته تا سؤالات بسیار پیچیده در مورد موضوعات خط مشی.

یک مرکز تماس می تواند یک سرویس ردیابی بسته ایجاد کند. بسیاری از شرکت های پیک خدمات مرکز تماس را ارائه می دهند تا مشتریان بتوانند وضعیت و موقعیت بسته های خود را به صورت تلفنی جویا شوند. نمایندگان مرکز تماس می توانند با استفاده از سیستم شرکت پیک، موقعیت و وضعیت بسته ها را به صورت لحظه ای پیدا کنند و اطلاعات دقیقی از بسته های خود به مشتریان ارائه دهند. علاوه بر این، نمایندگان مرکز تماس می توانند به مشتریان در حل مسائل مربوط به تحویل، مانند تغییر آدرس تحویل یا زمان بندی مجدد زمان تحویل، کمک کنند. با ایجاد خدمات ردیابی بسته، مراکز تماس می توانند رضایت مشتریان را بهبود بخشند و پشتیبانی و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند.
به عنوان مثال، اکثر سازمان های مالی در حال حاضر یکمرکز تماسکه امکان پرداخت آنلاین صورتحساب ها یا انتقال وجه بین حساب ها را فراهم می کند. شرکت های بیمه یا سرمایه گذاری معاملات پیچیده تری برای انجام دارند.