دو نوعمراکز تماسمراکز تماس ورودی و مراکز تماس برون مرزی هستند.
مراکز تماس ورودی تماسهای ورودی از مشتریانی که به دنبال کمک ، پشتیبانی یا اطلاعات هستند دریافت می کنند. آنها به طور معمول برای خدمات به مشتری ، پشتیبانی فنی یا توابع HelpDesk استفاده می شوند. نمایندگان در مراکز تماس ورودی برای رسیدگی به سوالات مشتری ، حل و فصل مسائل و ارائه راه حل ها آموزش دیده اند. این سؤالات ممکن است طیف گسترده ای از موضوعات را شامل شود ، از درخواست های بسیار ساده مربوط به حقایق و ارقام ، از طریق سؤالات بسیار پیچیده در مورد مسائل مربوط به سیاست.
یک مرکز تماس می تواند یک سرویس ردیابی بسته ایجاد کند. بسیاری از شرکت های پیک خدمات مرکز تماس را ارائه می دهند تا مشتریان بتوانند از طریق تلفن از وضعیت و محل بسته های خود سؤال کنند. نمایندگان مرکز تماس می توانند از سیستم شرکت پیک استفاده کنند تا مکان و وضعیت بسته ها را در زمان واقعی پیدا کنند و اطلاعات مفصلی در مورد بسته های خود در اختیار مشتریان قرار دهند. علاوه بر این ، نمایندگان مرکز تماس می توانند به مشتریان کمک کنند تا مسائل مربوط به تحویل را برطرف کنند ، مانند تغییر آدرس تحویل یا تنظیم مجدد زمان تحویل. با ایجاد یک سرویس ردیابی بسته ، مراکز تماس می توانند رضایت مشتری را بهبود بخشند و پشتیبانی و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند.
به عنوان مثال ، بیشتر سازمان های مالی اکنونمرکز تماساین اجازه می دهد تا صورتحساب به صورت آنلاین پرداخت شود یا وجوه بین حساب ها منتقل شود. شرکت های بیمه یا سرمایه گذاری معاملات پیچیده تری برای انجام دارند.
از طرف دیگر ، مراکز تماس برون مرزی برای اهداف مختلفی از جمله فروش ، بازاریابی ، نظرسنجی یا مجموعه ها با مشتریان تماس می گیرند. نمایندگان در مراکز تماس برون مرزی متمرکز بر دستیابی به مشتریان ، ترویج محصولات یا خدمات ، انجام تحقیقات بازار یا جمع آوری پرداخت هستند.
هر دو نوع مرکز تماس نقش مهمی در جذب مشتری و پشتیبانی دارند ، اما کارکردها و اهداف آنها بر اساس ماهیت تماس های آنها متفاوت است.
البته مراکز فراخوانی زیادی وجود دارد که هر دو نمایش داده ها و معاملات را اداره می کنند. اینها پیچیده ترین محیط برای پشتیبانی از اطلاعات مؤثر هستند و منابع مناسب باید به ضبط و به روزرسانی دانش مرکز تماس کلیدی اختصاص یابد.
هدست های مرکز تماس بخشی جدایی ناپذیر از یک کار مرکز تماس است که می تواند بسیاری از راحتی ها را فراهم کند ، ضمن بهبود راحتی و سلامت نمایندگان خدمات مشتری ، باعث بهبود کارایی و بهره وری شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هدست ، لطفاً به وب سایت ما مراجعه کنید.
زمان پست: اوت 09-2024
