پس از سال‌ها توسعه،مرکز تماسبه تدریج به حلقه‌ی اتصال بین شرکت‌ها و مشتریان تبدیل شده است و نقش حیاتی در افزایش وفاداری مشتری و مدیریت روابط با مشتری ایفا می‌کند. با این حال، در عصر اطلاعات اینترنت، ارزش مرکز تماس به طور کامل مورد بهره‌برداری قرار نگرفته و از یک مرکز هزینه به یک مرکز سود تغییر نکرده است.
برای بسیاری از افراد، مرکز تماس یک سیستم جامع خدمات اطلاعاتی است که شرکت‌ها از فناوری ارتباطات مدرن برای تعامل با مشتریان استفاده می‌کنند. شرکت‌ها مراکز تماس را برای ارائه خدمات با کیفیت بالا، راندمان بالا و همه جانبه راه‌اندازی می‌کنند تا به هدف به حداقل رساندن هزینه‌ها و به حداکثر رساندن سود دست یابند.
امروزمراکز تماسدیگر محدود به خدمات بازاریابی تلفنی نیستند، بلکه به مراکز ارتباط با مشتری تبدیل شده‌اند. نه تنها این، بلکه از نظر فناوری، مرکز تماس نیز پنج نسل نوآوری را پشت سر گذاشته است و جدیدترین مرکز تماس نسل پنجم در مرحله ارتقاء است.
نسل اول فناوری مرکز تماس نسبتاً ساده است، تقریباً معادل تلفن‌های هات‌لاین که با ... مشخص می‌شود.هزینه کم، سرمایه گذاری کوچک، تک منظوره، درجه اتوماسیون پایین، و فقط می تواند خدمات دستی ارائه دهد.
نسل دوم مراکز تماس، شروع به استفاده از فناوری‌های کامپیوتری زیادی مانند اشتراک‌گذاری پایگاه داده، پاسخ خودکار صوتی و غیره، با یک پلتفرم سخت‌افزاری خاص و نرم‌افزار کاربردی کرد. با این حال، معایب آن انعطاف‌پذیری ضعیف، ارتقاء بدون تغییر، هزینه‌های ورودی بالا و مستقل بودن سخت‌افزار مخابراتی و سخت‌افزار کامپیوتری از یکدیگر است.
مهم‌ترین ویژگی مرکز تماس نسل سوم، معرفی فناوری CTI است که تغییر کیفی ایجاد می‌کند. فناوری CTI پلی بین مخابرات و کامپیوتر ایجاد می‌کند و این دو را به یک کل تبدیل می‌کند و اطلاعات مشتری می‌تواند به طور یکنواخت در سیستم نمایش داده شود و کارایی خدمات را تا حد زیادی بهبود بخشد.
مرکز تماس نسل چهارم، یک مرکز تماس مبتنی بر سافت‌سوئیچ است که در آن جریان کنترل و جریان رسانه از هم جدا شده‌اند. در مقایسه با سه نسل قبلی، نسل چهارم استفاده از سخت‌افزار مرکز تماس به طور قابل توجهی کاهش یافته و هزینه‌های عملیاتی و نگهداری را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.
مرکز تماس نسل پنجم، که در حال حاضر در مرحله ارتقاء است، یک مرکز تماس ساخته شده با فناوری ارتباطات IP و صدای IP به عنوان فناوری اصلی کاربرد است. از طریق معرفی فناوری ارتباطات IP، کانال دسترسی کاربر غنی شده است، دیگر محدود به حالت تلفن نیست و هزینه‌های ورودی و عملیاتی کاهش می‌یابد. البته تفاوت بزرگ، ادغام صدا و داده است.
در سال‌های اخیر، توسعه سریع فناوری اینترنت، محاسبات ابری، هوش مصنوعی و سایر پیشرفت‌های سریع، به مرکز تماس فضای تخیل بیشتری بخشیده و ارزش مرکز تماس را بیشتر مورد بررسی قرار داده است. می‌توان پیش‌بینی کرد که در آینده، مراکز تماس به سمت اتوماسیون و مجازی‌سازی توسعه خواهند یافت و همزمان با سیستم‌های فناوری اطلاعات کامپیوتری سنتی توسعه خواهند یافت و نفوذ آنها در فعالیت‌های تجاری به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است.
مرکز تماس روند توسعه آینده است، یک هدست حذف نویز خوب در محیط پر سر و صدا بیش از ضروری است، ما اخیراً یک مرکز تماس مقرون به صرفه راه اندازی کرده ایمهدست ENC، C25DM، حذف نویز میکروفون دوگانه، فیلتر کردن 99٪ نویز.
زمان ارسال: ۱۶ دسامبر ۲۰۲۳
