روند توسعه آتی مرکز تماس

پس از سالها توسعه،مرکز تماسبه تدریج به رابط بین شرکت ها و مشتریان تبدیل شده است و نقشی حیاتی در افزایش وفاداری مشتری و مدیریت روابط با مشتری ایفا می کند. این در حالی است که در عصر اطلاعات اینترنتی، از ارزش مرکز تماس به طور کامل استفاده نشده است و از مرکز هزینه به مرکز سود تبدیل نشده است.

برای مرکز تماس، بسیاری از مردم ناآشنا نیستند، یک سیستم جامع خدمات اطلاعاتی است که شرکت ها از فناوری ارتباطات مدرن برای تعامل با مشتریان استفاده می کنند. شرکت ها مراکز تماسی را برای ارائه خدمات با کیفیت بالا، کارایی بالا و همه جانبه راه اندازی می کنند تا به هدف به حداقل رساندن هزینه ها و به حداکثر رساندن سود دست یابند.

امروزمراکز تماسدیگر محدود به خدمات بازاریابی تلفنی نیستند، بلکه به مراکز تماس با مشتری تبدیل شده اند. نه تنها از نظر فناوری، مرکز تماس پنج نسل نوآوری را نیز تجربه کرده است و آخرین مرکز تماس نسل پنجم نیز در مرحله ارتقاء است.

نسل اول فناوری مرکز تماس نسبتاً ساده است، تقریباً معادل تلفن خط تلفن، که مشخصه آنهزینه کم، سرمایه گذاری کوچک، تک عملکرد، درجه کم اتوماسیون، و فقط می تواند خدمات دستی ارائه دهد.

به نسل دوم مراکز تماس، شروع به استفاده از بسیاری از فن آوری های کامپیوتری، مانند به اشتراک گذاری پایگاه داده، پاسخ خودکار صوتی، و غیره، با یک پلت فرم سخت افزاری خاص و نرم افزار کاربردی. با این حال، معایب آن انعطاف پذیری ضعیف، ارتقاء بدون تغییر، هزینه های ورودی بالا، و سخت افزار مخابرات و سخت افزار کامپیوتر هنوز مستقل از یکدیگر هستند.

بارزترین ویژگی مرکز تلفن نسل سوم، معرفی فناوری CTI است که باعث تغییر کیفی آن می شود. فناوری CTI پلی بین ارتباطات راه دور و رایانه ایجاد می کند و این دو را به یک کل تبدیل می کند و اطلاعات مشتری می تواند به طور یکنواخت در سیستم نمایش داده شود و کارایی خدمات را تا حد زیادی بهبود بخشد.

مرکز تماس نسل چهارم یک مرکز تماس مبتنی بر سوئیچ نرم افزاری است که در آن جریان کنترل و جریان رسانه از هم جدا می شوند. در مقایسه با سه نسل قبلی، نسل چهارم استفاده از سخت افزار مرکز تماس به طور قابل توجهی کاهش یافته است و به طور قابل توجهی هزینه های عملیاتی و نگهداری را کاهش می دهد.

مرکز تلفن نسل پنجم که در حال حاضر در مرحله ارتقاء قرار دارد، یک مرکز تماس است که با فناوری ارتباط IP و صدای IP به عنوان فناوری کاربردی اصلی ساخته شده است. از طریق معرفی فناوری ارتباطات IP، کانال دسترسی کاربر غنی می شود، دیگر به حالت تلفن محدود نمی شود و هزینه های ورودی و عملیاتی کاهش می یابد. تفاوت بزرگ، البته، ادغام صدا و داده است.

در سال های اخیر، توسعه سریع فناوری اینترنت، محاسبات ابری، هوش مصنوعی و دیگر افزایش سریع، به مرکز تماس برای آوردن فضای تخیل بیشتر، ارزش مرکز تماس بیشتر بررسی شود. می توان پیش بینی کرد که در آینده مراکز تماس به سمت اتوماسیون و مجازی سازی توسعه یافته و همزمان با سیستم های سنتی فناوری اطلاعات کامپیوتری توسعه یافته و نفوذ آنها در فعالیت های تجاری به طور فزاینده ای افزایش می یابد.

مرکز تماس روند توسعه آینده است، یک هدست حذف نویز خوب در محیط های پر سر و صدا بیش از حد ضروری است، ما اخیرا یک مرکز تماس مقرون به صرفه راه اندازی کرده ایم.هدست ENC, C25DM, حذف نویز میکروفون دوگانه, فیلتر 99% نویز.