روند توسعه آینده مرکز تماس

بعد از سالها توسعه ،مرکز تماسبه تدریج به پیوند بین شرکت ها و مشتریان تبدیل شده است و نقش مهمی در تقویت وفاداری مشتری و مدیریت روابط مشتری دارد. با این حال ، در عصر اطلاعات اینترنتی ، ارزش مرکز تماس به طور کامل مورد استفاده قرار نگرفته است و از یک مرکز هزینه به یک مرکز سود تغییر نکرده است.

برای مرکز تماس ، بسیاری از افراد ناآشنا نیستند ، یک سیستم خدمات اطلاعاتی جامع است که شرکت ها از فناوری ارتباطات مدرن برای تعامل با مشتریان استفاده می کنند. شرکت ها مراکز تماس را برای ارائه خدمات با کیفیت بالا ، راندمان بالا و همه جانبه راه اندازی کردند تا به هدف به حداقل رساندن هزینه ها و به حداکثر رساندن سود برسند.

امروزمراکز تماسدیگر محدود به خدمات Telemarketing نیستند ، اما به مراکز تماس با مشتری تبدیل شده اند. نه تنها این ، از نظر فناوری ، مرکز تماس نیز پنج نسل از نوآوری را پشت سر گذاشته است ، و آخرین مرکز تماس نسل پنجم در مرحله ارتقاء است.

نسل اول فناوری مرکز تماس نسبتاً ساده است ، تقریباً معادل تلفن خط تلفن ، که توسط آن مشخص می شودکم هزینه، سرمایه گذاری کوچک ، عملکرد واحد ، درجه پایین اتوماسیون و فقط می تواند خدمات دستی را ارائه دهد.

به نسل دوم مراکز تماس ، شروع به استفاده از فناوری های رایانه ای زیادی ، مانند اشتراک پایگاه داده ، پاسخ خودکار صدا و غیره ، با یک پلتفرم سخت افزاری ویژه و نرم افزار کاربردی. با این حال ، مضرات انعطاف پذیری ضعیف ، ارتقاء بدون تغییر ، هزینه های ورودی بالا و سخت افزار و سخت افزار رایانه از راه دور هنوز مستقل از یکدیگر هستند.

مهمترین ویژگی مرکز تماس نسل سوم ، معرفی فناوری CTI است که باعث تغییر کیفی آن می شود. CTI Technology پلی بین ارتباطات و رایانه ها را ایجاد می کند ، و این دو را به یک کل تبدیل می کند و اطلاعات مشتری را می توان به طور یکنواخت در سیستم نمایش داد و باعث افزایش کارایی خدمات می شود.

مرکز تماس نسل چهارم یک مرکز تماس مبتنی بر Softswitch است که در آن جریان کنترل و جریان رسانه از هم جدا شده است. در مقایسه با سه نسل قبلی ، نسل چهارم استفاده از سخت افزار مرکز تماس به طور قابل توجهی کاهش می یابد ، و هزینه های عملیاتی و نگهداری را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

مرکز تماس نسل پنجم ، که در حال حاضر در مرحله ارتقاء قرار دارد ، یک مرکز تماس است که با فناوری ارتباطات IP و IP Voice به عنوان فناوری اصلی کاربرد ساخته شده است. از طریق معرفی فناوری ارتباطات IP ، کانال دسترسی کاربر غنی شده است ، دیگر محدود به حالت تلفن نیست و هزینه های ورودی و عملیاتی کاهش می یابد. البته تفاوت بزرگ ادغام صدا و داده ها است.

در سالهای اخیر ، توسعه سریع فناوری اینترنت ، محاسبات ابری ، هوش مصنوعی و سایر افزایش سریع ، به مرکز تماس برای به وجود آوردن فضای تخیل بیشتر ، ارزش مرکز تماس برای کاوش بیشتر. می توان پیش بینی کرد که در آینده ، مراکز تماس به سمت اتوماسیون و مجازی سازی توسعه می یابند و همزمان با سیستم های فناوری اطلاعات سنتی توسعه می یابد و تأثیر آنها در فعالیت های تجاری به طور فزاینده ای در حال افزایش است.

مرکز تماس روند توسعه آینده است ، یک هدست خوب لغو سر و صدا بیش از حد ضروری در محیط پر سر و صدا است ، ما اخیراً یک مرکز تماس مقرون به صرفه را راه اندازی کرده ایمهدست ENC، C25DM ، لغو نویز میکروفون دوگانه ، فیلتر 99 ٪ نویز.