راهکار مرکز تماس شرکت‌های تجارت الکترونیک

با افزایش جشنواره‌های تجارت الکترونیک از ۶ تا ۱۸ (۶ ژوئن) / ۸ تا ۱۸ (۱۸ آگوست) / ۱۱ تا ۱۱ (نوامبر تا ۱۱)، خرید آنلاین به امری رایج در زندگی مردم تبدیل شده است. مرکز تماس یک عامل مهم است.مرکز تماسبین شرکت‌ها و مشتریان. چگونه شرکت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند مرکز تماس خود را برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان ایجاد کنند؟

مشاوره پیش از فروش

صف ACD: سیستم به طور خودکار تماس‌های ورودی را به پرسنل خدمات مشتریان بیکار اختصاص می‌دهد که این امر باعث بهبود کارایی خدمات مشتری و بهبود وجهه شرکت می‌شود.

پنجره بازشو مشتری: مشتریان می‌توانند برای نمایش اطلاعات، صفحه را به صورت آنی باز کنند یا قالب‌ها را برای وارد کردن اطلاعات مهم سفارشی‌سازی کنند.

فروش خدمات

استعلام سفارش: ارائه روش‌های متنوع خدماتی، استعلام صوتی هوشمند وضعیت لجستیک سفارش، تأیید اصالت محصول از طریق تلفن و غیره برای بهبود جامع خدمات تجاری و اقتدار تجاری، پرورش مشتریان وفادار.

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش: ما طیف کاملی از مهارت‌ها و خدمات پس از فروش، ارائه گزارش خدمات چند بعدی، سیستم DDRP اصلی را ارائه می‌دهیم که کاملاً نیازهای کسب‌وکار پس از فروش آنها را برآورده می‌کند، نیازی به توسعه مجدد نیست، برای حل مشکلات مشتری، بهبود سطح خدمات پس از فروش.

بازدید تلفنی: طرح بازدید تلفنی سفارشی برای مشتریان، به طوری که شما تک تک مشتریان را فراموش نمی‌کنید، توجه شرکت را به آنها منتقل می‌کنید و باعث افزایش وفاداری مشتریان به شرکت می‌شوید.

گزارش داده‌ها

بازرسی ضبط: سیستم مرکز تماس ظرفیت ذخیره‌سازی بالایی را فراهم می‌کند و هر تماس را به طور مکرر ضبط می‌کند.

ضبط تماس، بررسی سطح خدمات نماینده، بهبود ضمانت خدمات مشتری شرکت.

آمار اپراتور: مدت زمان ورودی، متصل، از دست رفته و انتظار گروه‌های مهارتی را به صورت افقی و عمودی مقایسه می‌کند.

در صنعت تجارت الکترونیک، ما همچنین با بسیاری از غول‌های تجارت الکترونیک مانند Alibaba.com، JD.COM، Dangdang.com، Ctrip و بسیاری از شرکت‌های شناخته‌شده همکاری داشته‌ایم. از این شرکت‌های تجارت الکترونیک، برخی از کارکردهای رایج مرکز تماس را خلاصه کرده‌ایم، به این امید که برای شرکت‌هایی که در حال انجام تجارت الکترونیک هستند و برای انجام آن آماده می‌شوند، مفید واقع شود.

با شروع رشد سریع کسب و کار، پلتفرم مشاوره و مراکز تماس مرتبط دیگر به سادگی تلفن نیستند. اما اگر با هدست تلفن ترکیب شوند، اگر با اینترنت ترکیب شوند، کامپیوتر ضروری است، نرم‌افزار خدمات مرتبط (مرکز تماس) مانند نرم‌افزار UC، سیستم مرکز تماس کوچک را ترکیب می‌کنند.

اینبرتک همچنین محصولات مرتبطی مانند هدست مرکز تماس ارائه می‌دهد.هدست UC، صفحه شماره گیری، لوازم جانبی هدست، بلندگو و غیره. سری UB200\UB210\UB800\UB810 هدفون‌های سری 200 مقرون به صرفه هستند که مخصوص مراکز تماس طراحی شده‌اند و سری 800 مخصوص UC طراحی شده‌اند که به اثر کاهش نویز خوب نیاز دارند و می‌توانند نویز را به خوبی فیلتر کنند. علاوه بر این، ما هدست‌های پیشرفته‌ای داریم، 805 و 815 ما آرایه‌های میکروفون دوگانه با کاهش نویز 99٪ هستند. Inbertec - یک تولید کننده حرفه‌ای هدست‌های تلفن مرکز تماس.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .